Hỏi và trả lời

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin ?

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ của quý khách có thể được yêu cầu đăng ký với chúng tôi một số thông tin cá nhân bao gồm: Họ và tên, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email.

Chúng tôi cũng thu thập thông tin khi quý khách truy cập vào website bao gồm: Số trang bạn truy cập, các trang bạn click, địa chỉ ip, loại brower sử dụng.

Phạm vi sử dụng thông tin ?

Sử dụng các thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng
  • Cung cấp cho khách hàng các thông tin mới trên website của chúng tôi: các tin tức, sản phẩm mới, các chính sách mới,…

Thời gian lưu trữ thông tin ?

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Còn lại đều được lưu trữ tại máy chủ của

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của theo thông tin sau đây:

  • Email:lienhezosao@gmail.com
  • Hotline: 0933. 788. 687

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận được thông tin?

  • Sẽ không chia sẽ các thông tin thu thập cho các bên thứ ba khi không có sự đồng ý của khách hàng.
  • Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu về thông tin của khách hàng, sẽ có trách nhiệm thông báo cho các cơ quan điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. Ban quản trị (BQT) sẽ thực hiện các công việc sau:

  • BQT sẽ liên lạc với thành viên bị khiếu nại qua Email/Điện thoại để yêu cầu giải trình thông tin. Cung cấp thông tin khiếu nại của khách hàng đến ban quản lý website.
  • BQT sẽ chủ động liên hệ với khách hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, BQT sẽ thông báo về tình hình và bồi thường trên thực tế.
  • Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.
  • BQT sẽ mở lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại trong trường hợp sau:
  • Nếu thành viên/khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của thành viên bị khiếu nại đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

Mỗi trang trong phạm vi website Chúng tôi đều có đường dẫn tới Chính sách Bảo mật này. Mọi khiếu nại vui long gửi về:

  • 32/16A, Tiền Lân, Bà Điểm, H.Hóc Môn, TP HCM
  • SĐT:0933.788.687
  • Email:lienhezosao@gmail.com

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền ( Nếu bán hàng)

  • THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN ZOSAONhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, ZOSAO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢSản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

    Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi màu sản phẩm

    II. THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ

    2.1/ Hệ thống cửa hàng :

    + Jumsuit đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

    + Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng

    + Sản phẩm khuyến mại có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

    2.2/ Online :

    + Jumpsuit đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

    + Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

    + Sản phẩm khuyến mại ZOSAO có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 14 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

    2.3/ Market Place (sản phẩm ZOSAO bán tại các trang Market Place):

    + Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.
    + Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

    + Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

    III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

    3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

    – Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

    – Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

    – Không áp dụng ĐỔI – TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada, Shopee…

    3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

    3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

    – Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

    Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

    – Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): ZOSAO sẽ hoàn lại tiền thừa.

    Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => ZOSAO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

    3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

    Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng ZOSAO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

    Lưu ý:

    – Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

    + Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do ZOSAO chi trả

    + Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

    Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
    Hotline chăm sóc khách hàng: 0933 788 687
    Website: zosao.com
    Địa chỉ : 32/16a, tiền lân, bà điểm, hóc môn